Política de envío

Esta Política de envíos explica cómo Lipstore gestiona, prepara y entrega los pedidos dentro de la Unión Europea.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a determinados países de Europa, incluidos los países de la Unión Europea y, cuando esté disponible en el checkout, determinados destinos fuera de la UE.

Si tu país no está disponible en el checkout, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables (excepto fines de semana y días festivos).

Ten en cuenta que los pedidos realizados durante promociones o períodos de alta demanda pueden requerir un tiempo de preparación adicional. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega estimados dependen del país de destino:

• Envío estándar: 3–7 días laborables
• Envío express (si está disponible): 1–3 días laborables

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a controles aduaneros, retrasos del transportista u otros factores externos fuera de nuestro control.

4. Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el checkout y dependen de:

• País de destino
• Peso y volumen del pedido
• Método de envío seleccionado

El coste de envío mostrado en el checkout corresponde al servicio de entrega seleccionado para el pedido. No incluye necesariamente los aranceles de importación, impuestos o gastos de despacho de aduanas que puedan ser aplicados por las autoridades o los transportistas en destinos fuera de la UE.

5. Impuestos e IVA

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.

Para los envíos dentro de la Unión Europea, normalmente no se aplican al cliente aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en los envíos intra-UE.

Los pedidos enviados desde Italia a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, cargos aduaneros, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos impuestos por el país de destino o por el transportista.

Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los costes de envío mostrados en el checkout y, cuando sean aplicables, serán cobrados directamente al destinatario por la autoridad aduanera correspondiente o por el transportista.

Lipstore no controla, determina ni puede prever el importe de estos cargos, ya que dependen de la normativa del país de destino, del valor y la naturaleza de las mercancías y de los procedimientos de despacho de aduanas del transportista.

El cliente es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto o cargo relacionado con el despacho de aduanas aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.

6. Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

• Un correo electrónico de confirmación del envío
• Un número de seguimiento (cuando esté disponible)

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después del envío.

7. Problemas de entrega

7.1 Dirección incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa. Lipstore no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

7.2 Envíos retrasados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en support@lipstore.eu.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te ayudaremos en consecuencia.

7.3 Paquetes dañados

Si tu paquete llega visiblemente dañado:

• Documenta los daños (se recomienda tomar fotografías)
• Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega

8. Envíos separados

En algunos casos, los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado. Cuando corresponda, recibirás la información de seguimiento de cada envío.

9. Paquetes no entregables

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta
• Intentos de entrega fallidos

Podremos ponernos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse costes de envío adicionales.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, ponte en contacto con nosotros.

Lip Customer Support – support@lipstore.eu

Tiempo de respuesta: en un plazo de 1–2 días laborables

Esta Política de envíos forma parte de nuestros Términos y condiciones y cumple con la normativa europea de protección de los consumidores.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026