Politique d’expédition
La présente politique d'expédition explique comment Lip Store traite, expédie et livre les commandes au sein de l'Union européenne.
1. Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :
- Union européenne (UE)
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer commande.
2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Remarque : les commandes passées pendant les périodes de promotion ou de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
3. Délai de livraison
Les délais de livraison estimés dépendent du pays de destination :
- Expédition standard (UE) : 3 à 7 jours ouvrables
- Expédition express (si disponible) : 1 à 3 jours ouvrables
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison des contrôles douaniers, des retards des transporteurs ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement et dépendent :
- du pays de destination
- du poids et du volume de la commande
- du mode d'expédition sélectionné
Tous les frais applicables sont clairement affichés avant la finalisation du paiement.
5. Taxes et TVA
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique aux envois au sein de l'Union européenne.
6. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi (si disponible)
Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition.
7. Problèmes de livraison
7.1 Adresse incorrecte
Les clients sont tenus de fournir des informations d'expédition exactes. Lip Store n'est pas responsable des retards de livraison ou des livraisons échouées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
7.2 Expéditions retardées ou perdues
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à l'adresse support@lipstore.eu
Nous examinerons le problème avec le transporteur et vous aiderons en conséquence
7.3 Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Veuillez documenter les dommages (photos recommandées)
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
8. Expéditions fractionnées
Dans certains cas, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément. Vous recevrez les détails de suivi pour chaque expédition, le cas échéant.
9. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte
- Tentatives de livraison infructueuses
Nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter.
Service clientèle Lip - support@lipstore.eu
Délai de réponse : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Cette politique d'expédition fait partie de nos conditions générales et est conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs.
Dernière mise à jour : 27 janvier 2026