Politique d’expédition

La présente Politique d'expédition explique comment Lipstore traite, expédie et livre les commandes au sein de l'Union européenne.

1. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers certains pays d'Europe, notamment les pays de l'Union européenne et, lorsque cette option est disponible lors du paiement, vers certains pays situés en dehors de l'UE.

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Veuillez noter que les commandes passées pendant les promotions ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

3. Délai de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du pays de destination :

  • Livraison standard : 3–7 jours ouvrables
  • Livraison express (si disponible) : 1–3 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de contrôles douaniers, de retards du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement et dépendent des éléments suivants :

  • Pays de destination
  • Poids et volume de la commande
  • Mode d'expédition sélectionné

Les frais d'expédition affichés lors du paiement correspondent au service de livraison sélectionné pour la commande. Ils n'incluent pas nécessairement les droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement pouvant être appliqués par les autorités ou les transporteurs dans les pays de destination situés en dehors de l'UE.

5. Taxes et TVA

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.

Pour les expéditions au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni aucune taxe d'importation supplémentaire ne sont normalement dus par le client pour les expéditions intra-UE.

Les commandes expédiées depuis l'Italie vers des pays situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, frais de douane, TVA à l'importation, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination ou par le transporteur.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition affichés lors du paiement et, lorsqu'ils sont applicables, sont facturés directement au destinataire par l'autorité douanière compétente ou par le transporteur.

Lipstore ne contrôle pas, ne détermine pas et ne peut pas prévoir le montant de ces frais, car ils dépendent de la réglementation du pays de destination, de la valeur et de la nature des marchandises ainsi que des procédures de dédouanement du transporteur.

Le client est responsable de tous les droits d'importation, taxes ou frais liés au dédouanement applicables, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible)

Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition pour apparaître.

7. Problèmes de livraison

7.1 Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes. Lipstore ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

7.2 Expéditions retardées ou perdues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@lipstore.eu.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous assisterons en conséquence.

7.3 Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  • Veuillez documenter les dommages (photos recommandées)
  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

8. Expéditions séparées

Dans certains cas, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément. Lorsque cela est applicable, vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi.

9. Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte
  • Tentatives de livraison infructueuses

Nous pouvons vous contacter afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Contact

Pour toute question concernant les expéditions, veuillez nous contacter.

Lip Customer Support – support@lipstore.eu

Délai de réponse : sous 1 à 2 jours ouvrables

La présente Politique d'expédition fait partie de nos Conditions générales et est conforme à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026