Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@lipstore.eu. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Viale Vat, 10 - 33100 - Udine (UD) - Itália

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções em support@lipstore.eu.


Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos que estão claramente marcados como tal em suas páginas de vendas. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.


Período de desistência de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e credite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@lipstore.eu.

Última atualização: 27 de janeiro de 2026