Política de frete

Esta Política de Envio explica como a Lip Store processa, envia e entrega encomendas dentro da União Europeia.

1. Destinos de envio
Atualmente, enviamos para as seguintes regiões:
- União Europeia (UE)
Se o seu país não estiver disponível no checkout, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente antes de fazer uma encomenda.

2. Tempo de processamento
Todas as encomendas são processadas dentro de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Observação: os pedidos feitos durante promoções ou períodos de pico podem exigir tempo de processamento adicional. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for enviado.

3. Prazo de entrega
Os prazos de entrega estimados dependem do país de destino:
- Envio padrão (UE): 3 a 7 dias úteis
- Envio expresso (se disponível): 1 a 3 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a verificações alfandegárias, atrasos da transportadora ou fatores externos fora do nosso controle.

4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout e dependem de:
- País de destino
- Peso e volume do pedido
- Método de envio selecionado
Todos os custos aplicáveis são exibidos claramente antes da conclusão do pagamento.

5. Impostos e IVA
Todos os preços exibidos em nosso site incluem o IVA aplicável, salvo indicação em contrário.
Não se aplicam direitos aduaneiros adicionais para envios dentro da União Europeia.

6. Informações de rastreamento
Assim que sua encomenda for enviada, você receberá:
- Um e-mail de confirmação de envio
- Um número de rastreamento (quando disponível)
As atualizações de rastreamento podem demorar até 24 horas para aparecer após o envio.

7. Problemas de entrega
7.1 Endereço incorreto
Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio precisas. A Lip Store não se responsabiliza por atrasos na entrega ou entregas falhadas devido a endereços incorretos ou incompletos.

7.2 Envios atrasados ou perdidos
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, contacte-nos através do e-mail support@lipstore.eu
Iremos investigar o problema com a transportadora e ajudá-lo em conformidade

7.3 Pacotes danificados
Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada:
- Documente os danos (recomenda-se tirar fotos)
- Entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega

8. Envios separados
Em alguns casos, as encomendas que contêm vários itens podem ser enviadas separadamente. Você receberá os detalhes de rastreamento de cada envio, quando aplicável.

9. Pacotes não entregues
Se um pacote nos for devolvido devido a:
- Endereço incorreto
- Tentativas de entrega falhadas
Podemos entrar em contato com você para providenciar o reenvio. Custos adicionais de envio podem ser aplicados.

10. Contato
Para quaisquer perguntas relacionadas ao envio, entre em contato conosco.
Suporte ao cliente Lip - support@lipstore.eu
Tempo de resposta: dentro de 1 a 2 dias úteis

Esta Política de Envio faz parte dos nossos Termos e Condições e está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor da UE.

Última atualização: 27 de janeiro de 2026