Política de frete

Esta Política de envio explica como a Lipstore processa, envia e entrega pedidos dentro da União Europeia.

1. Destinos de envio

Atualmente, enviamos para países selecionados da Europa, incluindo países da União Europeia e, quando disponível no checkout, determinados destinos fora da UE.

Se o seu país não estiver disponível no checkout, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de realizar o pedido.

2. Prazo de processamento

Todos os pedidos são processados em até 1–3 dias úteis (exceto finais de semana e feriados).

Observe que pedidos realizados durante promoções ou períodos de alta demanda podem exigir um prazo adicional de processamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for enviado.

3. Prazo de entrega

Os prazos estimados de entrega dependem do país de destino:

• Envio padrão: 3–7 dias úteis
• Envio express (quando disponível): 1–3 dias úteis

Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido a inspeções alfandegárias, atrasos da transportadora ou outros fatores externos fora do nosso controle.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout e dependem de:

• País de destino
• Peso e volume do pedido
• Método de envio selecionado

O custo de envio exibido no checkout corresponde ao serviço de entrega selecionado para o pedido. Ele não inclui necessariamente impostos de importação, tarifas aduaneiras ou taxas de desembaraço que possam ser cobrados pelas autoridades ou transportadoras em países de destino fora da UE.

5. Impostos e IVA

Todos os preços exibidos em nosso site incluem o IVA aplicável, salvo indicação em contrário.

Para envios dentro da União Europeia, normalmente não são cobrados do cliente impostos de importação ou tarifas aduaneiras adicionais em remessas intra-UE.

Pedidos enviados da Itália para países fora da União Europeia podem estar sujeitos a impostos de importação, tarifas aduaneiras, IVA de importação, taxas de desembaraço ou outras cobranças impostas pelo país de destino ou pela transportadora.

Essas cobranças não estão incluídas no preço dos produtos nem nos custos de envio exibidos no checkout e, quando aplicáveis, são cobradas diretamente do destinatário pela autoridade aduaneira competente ou pela transportadora.

A Lipstore não controla, determina nem consegue prever o valor dessas cobranças, pois elas dependem das regulamentações do país de destino, do valor e da natureza das mercadorias e dos procedimentos de desembaraço aduaneiro da transportadora.

O cliente é responsável por quaisquer impostos de importação, tarifas aduaneiras ou taxas relacionadas ao desembaraço que sejam aplicáveis, salvo quando expressamente indicado de outra forma no checkout.

6. Informações de rastreamento

Assim que seu pedido for enviado, você receberá:

• Um e-mail de confirmação do envio
• Um número de rastreamento (quando disponível)

As atualizações do rastreamento podem levar até 24 horas para aparecer após o envio.

7. Problemas de entrega

7.1 Endereço incorreto

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio corretas e completas. A Lipstore não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por endereços incorretos ou incompletos.

7.2 Pedidos atrasados ou extraviados

Se o seu pedido não tiver chegado dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail support@lipstore.eu.

Investigaremos a situação junto à transportadora e prestaremos a assistência necessária.

7.3 Pacotes danificados

Se o seu pacote chegar visivelmente danificado:

• Documente o dano (recomendamos tirar fotos)
• Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega

8. Envios separados

Em alguns casos, pedidos que contenham vários itens podem ser enviados separadamente. Quando aplicável, você receberá as informações de rastreamento de cada envio.

9. Pacotes não entregues

Se um pacote for devolvido para nós devido a:

• Endereço incorreto
• Tentativas de entrega sem sucesso

Poderemos entrar em contato para organizar um novo envio. Custos adicionais de envio poderão ser aplicados.

10. Contato

Para qualquer dúvida relacionada aos envios, entre em contato conosco.

Lip Customer Support – support@lipstore.eu

Tempo de resposta: em até 1–2 dias úteis

Esta Política de envio faz parte dos nossos Termos e Condições e está em conformidade com as normas europeias de proteção ao consumidor.

Última atualização: 10 de setembro de 2026